ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

EINLEITUNG

Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist ein Verein nach lokalem Recht.

Sein Hauptsitz befindet sich in: Château Barrabino – Avenue Saint-Rémy – 57 600 Forbach

Telefon: 03 87 85 02 43
E-Mail: contact@paysdeforbach.com
Website: www.paysdeforbach.com

SIRET-Nr.: 779 961 242 00038

NAF-Code: 7990Z

USt-IdNr.: FR 74779961242

Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist in Kategorie 2 eingestuft.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist eine lokale Tourismusorganisation, die im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter von Atout France unter der Nummer IM057100016 eingetragen ist.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach verfügt über eine Finanzgarantie bei Groupama.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach verfügt über eine Haftpflichtversicherung bei AXA.

ARTIKEL 1 – ALLGEMEINES

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für die Vertragsbeziehungen zwischen dem Tourismusbüro Pays de Forbach und seinem Kunden. Sie legen die Rechte und Pflichten des Tourismusbüros und seines Kunden im Rahmen des Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen detailliert dar.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen des Tourismusbüros Pays de Forbach können eingesehen werden:

• Auf der Website paysdeforbach.com,
• Unter folgender Adresse: Château Barrabino – Avenue Saint-Rémy – 57 600 Forbach.

Folglich impliziert die Aufgabe einer Bestellung die vorherige, vollständige und vorbehaltlose Zustimmung des Kunden zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Die Ungültigkeit einer der Klauseln dieser Bedingungen berührt nicht die Gültigkeit der anderen Klauseln.

ARTIKEL 2 – VERKÄUFE IM GESCHÄFT UND ONLINE

Das Tourismusbüro Pays de Forbach vertreibt über sein Geschäft und seine Website www.paysdeforbach.com verschiedene Produkte und Dienstleistungen, die den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen.

Der Kunde muss volljährig und geschäftsfähig sein. Der Kunde ist rechtlich und finanziell für alle Kaufvorgänge verantwortlich, die er beim Tourismusbüro Pays de Forbach tätigt.

Er bestätigt die Richtigkeit der ihn betreffenden persönlichen Informationen, die von ihm angefordert werden können, und stellt das Tourismusbüro Pays de Forbach in diesem Zusammenhang von jeglichen Klagen oder Ansprüchen Dritter im Falle einer unrechtmäßigen oder betrügerischen Nutzung seiner Daten durch Dritte frei.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach hat eine Sorgfaltspflicht und kann in keinem Fall für die betrügerische Nutzung der Zugangsdaten des Kunden (Benutzername und Passwort) auf seiner Website verantwortlich gemacht werden.

ARTIKEL 3 – RESERVIERUNG, BESTELLUNG UND ZAHLUNG

Allgemeines:

Durch die Bestellung im Geschäft oder auf der Website des Tourismusbüros Pays de Forbach bestätigt der Kunde ausdrücklich, alle gewünschten Informationen über die Art und Eigenschaften der bestellten Produkte und/oder Dienstleistungen erhalten zu haben.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach präsentiert in seinem Geschäft und auf seiner Website www.paysdeforbach.com Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die die Einhaltung von Artikel L-111-1 des Verbraucherschutzgesetzes ermöglichen.

Die im Geschäft und auf der Website www.paysdeforbach.com zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben, um dem Verbraucher eine möglichst präzise und getreue Vorstellung vom Produkt oder der Dienstleistung zu vermitteln.

Bestellungen und Bestätigung:

Die Bestätigung seiner Bestellung durch den Kunden gilt als vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Um seine Bestellung im Geschäft zu bestätigen, kann der Kunde aufgefordert werden, seine persönlichen Daten (Name, Vorname, E-Mail, Adresse, Telefon) zu übermitteln.

Um seine Online-Bestellung zu bestätigen, muss der Kunde eine Reihe von Aktionen durchführen und persönliche Daten übermitteln (Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb, Bestellbestätigung, Zugriff auf ein bestehendes Kundenkonto oder Erstellung eines Kundenkontos, Eingabe von E-Mail und Passwort, Eingabe der Kontaktdaten, Wahl der Zahlungsmethode, Wahl der Liefermethode, Akzeptanz der Allgemeinen Verkaufsbedingungen).

Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist nicht verpflichtet, die Bestellung und/oder die reservierten Dienstleistungen auszuführen, solange diese Vorbedingungen nicht erfüllt sind, da der Vertrag sonst nicht als gültig zustande gekommen gilt.

Die Bestellung wird mit der Bestätigung durch den Kunden und der Zahlung des gesamten Preises der bestellten Produkte und/oder Dienstleistungen verbindlich und endgültig.

Sobald die Bestellung vom Kunden aufgegeben und bezahlt wurde, sendet das Tourismusbüro Pays de Forbach eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung, zusammen mit einem Gutschein und einer Rechnung für eine Dienstleistung oder einer Bestellübersicht für ein Produkt.

Der Kunde erkennt an, dass die im Verkaufssystem des Tourismusbüros Pays de Forbach gespeicherten Daten den Nachweis der Transaktion und die von den Zahlungssystemen gespeicherten Daten den Nachweis der Finanztransaktion darstellen.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden, mit dem es in irgendeiner Weise im Streit liegt, auszusetzen und/oder abzulehnen, ohne dass dieser eine Entschädigung verlangen kann.

Die Fotografien, die das zum Verkauf angebotene Produkt oder die Dienstleistung illustrieren, sind so originalgetreu wie möglich. Dennoch weist das Tourismusbüro Pays de Forbach den Kunden darauf hin, dass die Fotografien keine perfekte Ähnlichkeit mit dem zum Verkauf angebotenen Produkt gewährleisten können, insbesondere in Bezug auf:

• Die Farben:

Pantone-Referenzen sind Druckfarbenreferenzen, die für den Druck auf Papier bestimmt sind. Je nach verwendetem Material können Unterschiede aufgrund der Materialqualität oder der Grundfarbe des Objekts festgestellt werden; das Tourismusbüro Pays de Forbach kann für diese Unterschiede nicht verantwortlich gemacht werden.

• Das Aussehen:

Die Oberflächen von handgefertigten Produkten können manchmal variieren.

Diese Unterschiede können nicht als Mängel der Konformität ausgelegt werden und führen nicht zur Annullierung des Verkaufs.

Die Haftung des Tourismusbüros Pays de Forbach kann im Falle einer fehlerhaften Auslegung dieser Informationen und im Falle eines offensichtlichen Fehlers oder einer unwesentlichen Auslassung zwischen den Merkmalen des Produkts oder der Dienstleistung und seiner Darstellung und/oder Beschreibung nicht übernommen werden.

Die Mehrheit der zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen ist sowohl im Geschäft als auch auf der Website www.paysdeforbach.com erhältlich.

Verfügbarkeit der Artikel

Die Artikel werden im Rahmen des verfügbaren Lagerbestands angeboten. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels nach der Bestellung informiert das Tourismusbüro Pays de Forbach den Kunden per E-Mail und erstattet alle für diesen Artikel erhaltenen Beträge unverzüglich zurück.

Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts kann in keinem Fall zur Gewährung einer Strafe, eines Schadensersatzes oder von Zinsen jeglicher Art führen.

Lieferung und Empfang der Artikel aus dem Online-Shop

Die Lieferungen des Online-Shops des Tourismusbüros Pays de Forbach werden über externe Dienstleister abgewickelt.

Die Produkte werden an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert, innerhalb von 15 Tagen nach dem Bestelldatum für das französische Mutterland. Die Lieferzeiten für jeden anderen Lieferort sind nicht garantiert und können auf Anfrage im Einzelfall mitgeteilt werden.

Eine angemessene Verzögerung bei der Lieferung der Produkte kann dem Kunden keinen Anspruch auf Schadensersatz oder die Stornierung der Bestellung geben.

Im Falle einer ungewöhnlichen Verzögerung seitens des Tourismusbüros Pays de Forbach wird dem Kunden eine E-Mail zur Information zugesandt.

Die Haftung des Tourismusbüros Pays de Forbach bezüglich der Lieferpflicht entfällt, sobald es die bestellten Produkte innerhalb der Frist von 15 Tagen nach der Bestellung an die angegebene Adresse versandt hat. Bezüglich der Haftung der Post oder eines anderen Transportunternehmens sind die Stempel maßgebend.

Es obliegt dem Kunden, im Falle von Fehlmengen, Beschädigungen oder Nichtkonformität, präzise und detaillierte Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen bei der Lieferung und spätestens innerhalb von drei Tagen (Feiertage ausgenommen) danach zu äußern und das Tourismusbüro Pays de Forbach per Post oder E-Mail zu benachrichtigen.

ARTIKEL 4 - ZAHLUNG UND PREISE

Das Tourismusbüro akzeptiert folgende Zahlungsmittel: Bargeld, Scheck, Kreditkarte, Kreditkarte, ANCV-Urlaubsscheck, Überweisung und Gutschrift des Tourismusbüros Pays de Forbach.

Die Zahlung erfolgt bei Bestellung im Geschäft und online.
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die angezeigten Preise in Euro und inklusive Mehrwertsteuer.
Zu diesen Preisen können die Versandkosten der Artikel hinzukommen.

Jede Reservierung ist verbindlich und endgültig, vorbehaltlich des in Artikel 5 vorgesehenen Widerrufsrechts oder der Stornierung unter den in Artikel 7 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen.

Im Falle einer Preisänderung gilt für den Kunden der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Tarif.

ARTIKEL 5 - WIDERRUFSRECHT

Je nach Art der bestellten Dienstleistung steht dem Kunden ein Widerrufsrecht zu oder nicht.

Spezifische Bedingungen für den Direktverkauf.

Dieser Fall ist gesetzlich nicht geregelt.

Wünscht ein Kunde ein im Geschäft gekauftes Produkt zurückzugeben, behält sich das Tourismusbüro Pays de Forbach das Recht vor, das verkaufte Produkt nach eigenen Kriterien (Zustand des Produkts, Rückgabefrist...) zurückzunehmen oder nicht.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach wird entweder einen Standardprodukttausch vornehmen, falls diese Lösung als machbar erachtet wird, oder einen Gutschein ausstellen, der 6 Monate gültig ist.

Es erfolgt keine Rückerstattung.

Spezifische Bedingungen für den Online-Verkauf.

Im Rahmen des Fernabsatzes (ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien) haben Sie gemäß Artikel L 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes eine Frist von vierzehn vollen Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Rücksendekosten.

Dieses Widerrufsrecht kann per Einschreiben oder E-Mail mit Empfangsbestätigung an das Tourismusbüro Pays de Forbach ausgeübt werden:

Tourismusbüro Pays de Forbach
Château Barrabino
Avenue Saint-Rémy
57 600 Forbach

Contact@paysdeforbach.com

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts verpflichtet sich das Tourismusbüro Pays de Forbach, dem Kunden den Betrag schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, zu erstatten.

Diese Frist beginnt mit dem Empfang des Produkts durch das Tourismusbüro Pays de Forbach.
Der zurückgesandte Artikel muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Spezifische Bedingungen für Ticketing, Dienstleistungen, Aufenthalte und Geschenkgutscheine.

Gemäß Artikel L. 121-20-4, Absatz 2, hat der Kunde kein Widerrufsrecht bei einer Bestellung, die Tickets, Dienstleistungen, Geschenkgutscheine zu einem bestimmten Datum oder nach einer definierten Periodizität umfasst.

In diesem Rahmen erfolgt keine Rückerstattung.

ARTIKEL 6 - BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

Die Dauer jeder Dienstleistung wird vom Tourismusbüro Pays de Forbach angegeben.

Der Kunde kann nach Beendigung der Dienstleistung keinen Anspruch auf Verbleib in den Räumlichkeiten geltend machen.

ARTIKEL 7 - HAFTUNG

Das Tourismusbüro Pays de Forbach bleibt der einzige Ansprechpartner des Kunden und ist ihm gegenüber für die Ausführung der bestellten Dienstleistungen und die sich aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergebenden Verpflichtungen verantwortlich.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach kann nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der bestellten Dienstleistungen verantwortlich gemacht werden: im Falle höherer Gewalt, d.h. unvorhersehbar, unwiderstehlich und außerhalb des Einflussbereichs im Sinne von Artikel 1148 des Bürgerlichen Gesetzbuches; aufgrund eines Dritten; einer schlechten Erfüllung seiner Pflichten durch den Kunden oder im Falle eines Fehlers des letzteren.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach kann nicht für Schäden jeglicher Art verantwortlich gemacht werden, die aus einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Website oder einer Unterbrechung der Kundenverbindung während des Registrierungs-, Buchungs- oder Zahlungsvorgangs resultieren können.

ARTIKEL 8 - GARANTIEN

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches gewährleistet das Tourismusbüro Pays de Forbach die Garantie für versteckte Mängel der von ihm vertriebenen Produkte, unabhängig von der kommerziellen Garantie.

Gesetzliche Garantie:

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L211-15 des Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde auf folgende Bestimmungen hingewiesen:

Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches:

Das Tourismusbüro Pays de Forbach haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Kunde sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er sie gekannt hätte.

Artikel 1648 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches:

Die Klage aufgrund von Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

Artikel L211-4 des Verbraucherschutzgesetzes:

Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für Konformitätsmängel, die bei der Lieferung bestehen.

Es haftet auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, den Montageanleitungen oder der Installation ergeben, wenn diese ihm vertraglich übertragen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.

Artikel L211-5 des Verbraucherschutzgesetzes:

Um vertragsgemäß zu sein, muss die Ware:

1° Für den gewöhnlich erwarteten Gebrauch einer ähnlichen Ware geeignet sein und gegebenenfalls:

• der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Kunden in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat;
• die Eigenschaften aufweisen, die ein Kunde angesichts der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;

2° Oder die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweisen oder für einen vom Kunden gewünschten besonderen Gebrauch geeignet sein, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde.

Artikel L211-12 des Verbraucherschutzgesetzes:

Die Klage aufgrund von Konformitätsmängeln verjährt zwei Jahre nach Lieferung der Ware.

Die vorstehenden Bestimmungen entziehen dem Kunden nicht das Recht, die Klage aufgrund von Sachmängeln, wie sie sich aus den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches ergibt, oder jede andere vertragliche oder außervertragliche Klage, die ihm gesetzlich zusteht, auszuüben.

Das Tourismusbüro Pays de Forbach wird nach Wahl des Kunden einen Umtausch gegen ein oder mehrere identische Produkte oder Produkte gleicher Qualität und gleichen Preises, je nach verfügbarem Lagerbestand, oder eine Rückerstattung vornehmen:

• Im Falle von versteckten Mängeln der verkauften Produkte, die diese für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Kunde sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er sie gekannt hätte,
• Im Falle der Lieferung von Produkten, die nicht der Bestellung entsprechen.

In diesem Fall werden die eventuellen Rücksendekosten für mangelhafte oder nicht konforme Produkte vom Tourismusbüro des Pays de Forbach getragen.

ARTIKEL 9 - DATENSCHUTZRICHTLINIE

Die Nutzung der Website paysdeforbach.com zur Buchung oder Bestellung einer Leistung erfordert die Erstellung eines Kundenkontos und die Angabe von Informationen zur Identifizierung.

Der Kunde verpflichtet sich, genaue und vollständige Informationen anzugeben und diese gegebenenfalls zu aktualisieren. Er muss insbesondere die Gültigkeit und korrekte Konfiguration seiner E-Mail-Adresse sicherstellen, um die Bestätigungen des Tourismusbüros des Pays de Forbach zu erhalten.

Personenbezogene und nicht-personenbezogene Daten werden vom Tourismusbüro des Pays de Forbach bei der Nutzung der Website, der Registrierung des Kunden und der Zahlung erhoben, insbesondere Name, Vorname, E-Mail, Adresse, Telefon sowie Informationen zur Zahlungsmethode (ausschließlich Kreditkarte).

Diese Daten, die verschlüsselt sind, werden unter strenger Einhaltung der Datenschutzbestimmungen erhoben und ausschließlich zu dem Zweck, dem Kunden den Zugang zum Online-Buchungssystem zu ermöglichen, dessen Funktionsweise und Effizienz zu optimieren, sowie zur Einhaltung der geltenden Gesetzgebung.

Wir laden Sie ein, die Seite „Datenschutzrichtlinie“ zu konsultieren, um die vom Tourismusbüro des Pays de Forbach implementierte Datenschutzpolitik und die Ausübung Ihrer Zugangsrechte zu den Daten kennenzulernen.

ARTIKEL 10 - GEISTIGES EIGENTUM

Die Kataloge, Fotografien, Broschüren und Dokumente jeglicher Art, die auf der Website paysdeforbach.com veröffentlicht oder dem Tourismusbüro des Pays de Forbach übergeben oder zugesandt werden, bleiben das vollständige Eigentum des Tourismusbüros oder seiner Lieferanten und Dienstleister.

Jede Vervielfältigung oder kommerzielle oder nicht-kommerzielle Nutzung dieser Elemente ist strengstens untersagt, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Genehmigung vor.

Ebenfalls untersagt ist die wiederholte und systematische Extraktion geschützter oder ungeschützter Elemente der Website paysdeforbach.com, die dem Tourismusbüro des Pays de Forbach oder einem seiner Dienstleister oder Lieferanten Schaden zufügt, insbesondere im Hinblick auf das Gesetz Nr. 98-536 vom 1. Juli 1998 über den rechtlichen Schutz von Datenbanken (Umsetzung der Richtlinie 96/9/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. März 1996) und das Urheberrecht.

ARTIKEL 11 – EIGENTUMSVORBEHALT

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach behält das Eigentum an den verkauften Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Preises, einschließlich Hauptforderung und Nebenforderungen.

Diesbezüglich behält sich das Tourismusbüro des Pays de Forbach das Recht vor, im Rahmen des Insolvenzverfahrens die verkauften und unbezahlten Waren zurückzufordern, falls der Kunde Gegenstand eines Sanierungs- oder Liquidationsverfahrens wird.

ARTIKEL 12 - ANWENDBARES RECHT - GERICHTSSTAND

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die daraus resultierenden Handlungen unterliegen französischem Recht.

Im Falle von Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den daraus resultierenden Handlungen entstehen könnten, werden die Parteien versuchen, eine gütliche Lösung zu finden.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird die ausdrückliche Zuständigkeit den Gerichten zugewiesen, in deren Bezirk der Sitz des Tourismusbüros des Pays de Forbach liegt, es sei denn, der Verbraucher zieht es vor, ein anderes zuständiges Gericht anzurufen.

BESONDERE BUCHUNGSBEDINGUNGEN FÜR LEISTUNGEN DURCH GRUPPEN & EINZELPERSONEN

ARTIKEL 1 - GEGENSTAND

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach ist im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter unter der Nummer IM 057 10 00 16 eingetragen.

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach kann als aktiver Vermittler, insbesondere im Rahmen des Gesetzes vom 13. Juli 1992, die Buchung und den Verkauf aller Arten von Tourismus-, Freizeit-, Aktivitäts-, Reise- und Aufenthaltsleistungen in seinem Zuständigkeitsbereich sicherstellen.

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach erleichtert dem Kunden den Prozess durch Beratung, das Angebot einer Reihe von Leistungen und die Gewährleistung einer schnellen und sicheren Buchung.

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach ist ein gemeinnütziger Verein, der eng mit allen Arten von Dienstleistern in seinem Gebiet oder in benachbarten Gebieten zusammenarbeitet.

ARTIKEL 2 – LEISTUNGSBESCHREIBUNG

Gemäß Artikel 96 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994.

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach muss ein Angebot erstellen, das seinen Firmennamen, seine Adresse und die Angabe seiner behördlichen Genehmigung zur Ausübung der Tätigkeit enthält. Es muss dem Kunden Informationen über die Leistung (Preis, Daten und andere Bestandteile der im Rahmen der Leistung erbrachten Dienste) mitteilen, wie zum Beispiel:

1. das Reiseziel, die verwendeten Transportmittel, deren Merkmale und Kategorien;

2. die Art der Unterkunft, ihre Lage, ihr Komfortniveau und ihre Hauptmerkmale, ihre Zulassung und ihre touristische Klassifizierung gemäß den Vorschriften oder Gepflogenheiten des Gastlandes;

3. die bereitgestellten Mahlzeiten;

4. die Beschreibung der Reiseroute, wenn es sich um eine Rundreise handelt;

5. die zu erfüllenden administrativen und gesundheitlichen Formalitäten, insbesondere bei Grenzübertritten, sowie deren Fristen für die Erfüllung;

6. die Besichtigungen, Ausflüge und sonstigen im Pauschalpreis enthaltenen Leistungen oder gegebenenfalls gegen Aufpreis verfügbare Leistungen;

7. die minimale oder maximale Gruppengröße, die die Durchführung der Leistung ermöglicht, sowie, falls die Durchführung der Leistung von einer Mindestteilnehmerzahl abhängt, die Frist für die Information des Kunden im Falle einer Stornierung; dieses Datum darf nicht weniger als 21 Tage vor der Abreise liegen;

8. der Betrag oder Prozentsatz des Preises, der bei Unterzeichnung des Angebots als Anzahlung zu leisten ist, sowie der Zahlungsplan für den Restbetrag;

9. die Modalitäten der Preisänderung, wie in Artikel 100 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994 vorgesehen.

Wenn der Vertrag eine ausdrückliche Möglichkeit zur Preisänderung vorsieht, innerhalb der in Artikel 19 des oben genannten Gesetzes vom 13. Juli 1992 vorgesehenen Grenzen, muss er die genauen Berechnungsmodalitäten für Preisänderungen, sowohl nach oben als auch nach unten, angeben, und insbesondere den Betrag der Transportkosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die den Preis der Reise oder des Aufenthalts beeinflussen können, den Teil des Preises, auf den die Änderung angewendet wird, den bei der Festlegung des im Vertrag angegebenen Preises als Referenz herangezogenen Wechselkurs der Währung(en);

10. die vertraglichen Stornierungsbedingungen;

11. die in den Artikeln 101, 102 und 103 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994 festgelegten Stornierungsbedingungen, die nachstehend näher erläutert werden;

12. die Angaben zu den versicherten Risiken und dem Betrag der im Rahmen des Versicherungsvertrags abgeschlossenen Garantien, der die Folgen der beruflichen Haftpflicht von Reisebüros sowie der Haftpflicht von gemeinnützigen Vereinen und Organisationen und lokalen Tourismusorganisationen abdeckt;

13. die Information über den optionalen Abschluss eines Versicherungsvertrags, der die Folgen bestimmter besonderer Risiken abdeckt, insbesondere die Kosten für die Rückführung im Falle eines Unfalls oder einer Krankheit;

ARTIKEL 3 – LEISTUNGSVERTRAG

Gemäß Artikel 98 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994 und ausschließlich im Rahmen von Reise- oder Aufenthaltsleistungen muss das Tourismusbüro des Pays de Forbach einen schriftlichen Leistungsvertrag ausstellen, der in zweifacher Ausfertigung erstellt wird, wovon eine dem Kunden ausgehändigt wird, und von beiden Parteien unterzeichnet wird.

Er muss die folgenden Klauseln enthalten:

1. Name und Adresse des Tourismusbüros, seiner finanziellen Garantie und seiner Berufshaftpflichtversicherung sowie Name und Adresse der verbundenen Dienstleister;

2. das Reiseziel oder die Reiseziele und, im Falle eines geteilten Aufenthalts, die verschiedenen Zeiträume und deren Daten;

3. die verwendeten Transportmittel, deren Merkmale und Kategorien, die Daten, Uhrzeiten und Orte des Abflugs und der Rückkehr;

4. die Art der Unterkunft, ihre Lage, ihr Komfortniveau und ihre Hauptmerkmale, ihre touristische Klassifizierung gemäß den Vorschriften oder Gepflogenheiten des Gastlandes;

5. die Anzahl der bereitgestellten Mahlzeiten;

6. die Reiseroute, wenn es sich um eine Rundreise handelt;

7. die Besichtigungen, Ausflüge oder sonstigen Leistungen, die im Gesamtpreis der Reise oder des Aufenthalts enthalten sind;

8. der Gesamtpreis der in Rechnung gestellten Leistungen sowie die Angabe einer eventuellen Überarbeitung dieser Abrechnung gemäß den Bestimmungen von Artikel 100 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994.

Wenn der Vertrag eine ausdrückliche Möglichkeit zur Preisänderung vorsieht, innerhalb der in Artikel 19 des oben genannten Gesetzes vom 13. Juli 1992 vorgesehenen Grenzen, muss er die genauen Berechnungsmodalitäten für Preisänderungen, sowohl nach oben als auch nach unten, angeben, und insbesondere den Betrag der Transportkosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die den Preis der Reise oder des Aufenthalts beeinflussen können, den Teil des Preises, auf den die Änderung angewendet wird, den bei der Festlegung des im Vertrag angegebenen Preises als Referenz herangezogenen Wechselkurs der Währung(en);

9. gegebenenfalls die Angabe von Gebühren oder Steuern für bestimmte Dienstleistungen, wie Lande-, Ausschiffungs- oder Einschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen, Kurtaxen, wenn diese nicht im Preis der erbrachten Leistung(en) enthalten sind;

10. der Zahlungsplan und die Zahlungsmodalitäten des Preises; in jedem Fall darf die letzte vom Kunden geleistete Zahlung nicht weniger als 30 % des Preises der Reise oder des Aufenthalts betragen und muss bei Übergabe der Dokumente, die die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts ermöglichen, erfolgen;

11. die vom Kunden gewünschten und vom Tourismusbüro akzeptierten Sonderbedingungen;

12. die Modalitäten, nach denen der Kunde beim Tourismusbüro des Pays de Forbach eine Beschwerde wegen Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrags einreichen kann, wobei die Beschwerde so schnell wie möglich per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an das Tourismusbüro zu richten und schriftlich, gegebenenfalls an die betroffenen Dienstleister, zu melden ist;

13. die Frist für die Information des Kunden im Falle einer Stornierung der Reise oder des Aufenthalts durch das Tourismusbüro, falls die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden ist, gemäß den oben genannten Bestimmungen von Artikel 96;

14. die vertraglichen Stornierungsbedingungen;

15. die in den Artikeln 101, 102 und 103 vorgesehenen Stornierungsbedingungen, die nachstehend näher erläutert werden;

16. die Angaben zu den versicherten Risiken und dem Betrag der Garantien im Rahmen des Versicherungsvertrags, der die Folgen der beruflichen Haftpflicht des Tourismusbüros des Pays de Forbach abdeckt;

17. die Angaben zum Versicherungsvertrag, der die Folgen bestimmter vom Kunden abgeschlossener Stornierungsfälle abdeckt (Policennummer und Name des Versicherers), sowie die Angaben zum Assistance-Vertrag, der bestimmte besondere Risiken abdeckt, insbesondere die Kosten für die Rückführung im Falle eines Unfalls oder einer Krankheit; in diesem Fall muss das Tourismusbüro dem Kunden ein Dokument aushändigen, das mindestens die versicherten und ausgeschlossenen Risiken präzisiert;

18. die Frist für die Information des Tourismusbüros im Falle einer Vertragsabtretung durch den Kunden;

19. die Verpflichtung, dem Kunden mindestens zehn Tage vor dem geplanten Abreisedatum schriftlich die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

1. a) Name, Adresse und Telefonnummer der lokalen Vertretung des Tourismusbüros oder, falls nicht vorhanden, die Namen, Adressen und Telefonnummern der lokalen Organisationen, die dem Kunden im Falle von Schwierigkeiten helfen können, oder, falls nicht vorhanden, die Rufnummer, über die dringend Kontakt mit dem Tourismusbüro aufgenommen werden kann;
2. b) für Reisen und Aufenthalte von Minderjährigen im Ausland, eine Telefonnummer und eine Adresse, die einen direkten Kontakt mit dem Kind oder dem örtlichen Betreuer seines Aufenthalts ermöglichen.

ARTIKEL 4 – HAFTUNG

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach muss dem Kunden die Durchführung der Leistungen ermöglichen, die er im Angebot unterzeichnet hat.

Es ist der einzige Ansprechpartner des Kunden und ist ihm gegenüber für die Erfüllung der sich aus diesen Besonderen Verkaufsbedingungen ergebenden Verpflichtungen verantwortlich.

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach kann nicht haftbar gemacht werden im Falle höherer Gewalt, d.h. unvorhersehbarer, unwiderstehlicher und externer Ereignisse im Sinne von Artikel 1148 des Zivilgesetzbuches; aufgrund des Handelns eines Dritten; aufgrund einer Schlechterfüllung seiner Pflichten durch den Kunden oder im Falle eines Fehlers des letzteren.

ARTIKEL 5 – BUCHUNG

Die Buchung wird verbindlich mit der Unterzeichnung des Angebots, das vom Kunden an das Tourismusbüro des Pays de Forbach zurückgesandt wird.

Eine Anzahlung von 30 % der im unterzeichneten Angebot festgelegten Gesamtkosten kann verlangt werden. Eine Anzahlungsrechnung wird vom Tourismusbüro des Pays de Forbach an den Kunden ausgestellt.

ARTIKEL 6 – PFLICHTANGABEN

Der Kunde muss nach Unterzeichnung des Angebots dem Tourismusbüro des Pays de Forbach innerhalb der von diesem geforderten Fristen ein vollständiges Informationsblatt über die Gruppe zukommen lassen.

Der Kunde verpflichtet sich, innerhalb von 10 Tagen vor Beginn der Leistung die endgültige Teilnehmerzahl für die betreffende Leistung anzugeben.

Er muss auch alle nützlichen und notwendigen Informationen zur Durchführung der Leistung(en) bereitstellen, die vom Tourismusbüro des Pays de Forbach angefordert werden.

ARTIKEL 7 - ZAHLUNG DES RESTBETRAGS

Der Kunde verpflichtet sich formell, dem Tourismusbüro des Pays de Forbach den Restbetrag der vereinbarten und noch fälligen Leistung innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Leistung zu zahlen. Das Tourismusbüro übermittelt die entsprechende Rechnung nach Zahlungseingang.

Spezifische Bedingungen (Zahlung bei Rechnungserhalt, Zahlung innerhalb von x Tagen...) im Zusammenhang mit der Zahlung des Restbetrags können vom Tourismusbüro des Pays de Forbach festgelegt werden; in diesem Fall sind sie im dem Kunden vorgelegten Angebot aufgeführt.

Der Kunde, der den Restbetrag der Leistung nicht zum vereinbarten Termin gezahlt hat, gilt als Stornierer seiner Leistung. Daher erfolgt keine Rückerstattung, und falls möglich, wird die Leistung erneut zum Verkauf angeboten.

ARTIKEL 8 - SPÄTE ANMELDUNGEN

Für Einzelpersonen wird bei Anmeldung weniger als 30 Tage vor Beginn der Leistung die vollständige Zahlung bei der Buchung fällig.

ARTIKEL 9 – GUTSCHEIN

Nach Erhalt der Zahlung und/oder der vom Kunden angeforderten vollständigen Informationen sendet das Tourismusbüro des Pays de Forbach dem Kunden einen Gutschein, den dieser am Tag der Leistung bei seiner Ankunft dem/den Dienstleister(n) aushändigen muss.

ARTIKEL 10 – ERSCHEINEN AM TAG DER LEISTUNG

Der Kunde muss am Tag der Leistung zur auf dem/den Gutschein(en) angegebenen Zeit erscheinen.

Im Falle einer Unmöglichkeit verpflichtet er sich, das Tourismusbüro des Pays de Forbach zu benachrichtigen.

Im Falle einer verspäteten oder aufgeschobenen Ankunft oder eines Last-Minute-Hindernisses muss der Kunde den/die Dienstleister direkt benachrichtigen, deren Adresse und Telefonnummer auf dem/den Gutschein(en) angegeben sind.

Die aufgrund dieser Verspätung nicht in Anspruch genommenen Leistungen bleiben geschuldet und können nicht erstattet werden.

ARTIKEL 11 - STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN

Jede Stornierung muss schriftlich an das Tourismusbüro des Pays de Forbach mitgeteilt werden.

Außer im Falle höherer Gewalt, wie in Artikel 7 der beigefügten AGB beschrieben, bestimmt das registrierte Stornierungsdatum die Höhe der Kosten, die sich nach den folgenden Modalitäten richten:

Mehr als 30 Tage vor der Leistung: Bearbeitungsgebühr

30 bis 15 Tage vor dem Aufenthalt oder der Besichtigung: 50 % des Gesamtbetrags

14 bis 8 Tage vor dem Aufenthalt oder der Besichtigung: 75 % des Gesamtbetrags

Weniger als 7 Tage vor dem Aufenthalt oder dem Besuch: der gesamte Betrag

Bei Nichterscheinen des Kunden erfolgt keine Rückerstattung.

ARTIKEL 12 – ÄNDERUNG EINES WESENTLICHEN BESTANDTEILS DER LEISTUNG DURCH DAS TOURISMUSBÜRO

Gemäß Artikel 101 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994

Wenn das Tourismusbüro des Pays de Forbach vor dem geplanten Beginn der Leistung gezwungen ist, eine Änderung an einem der wesentlichen Bestandteile der Leistung vorzunehmen, kann der Kunde, nachdem er vom Tourismusbüro per Post oder E-Mail darüber informiert wurde:

- entweder seinen Vertrag kündigen und ohne Vertragsstrafen die sofortige Rückerstattung der gezahlten Beträge erhalten.

- oder die vom Tourismusbüro vorgeschlagene Änderung oder den Ersatz des Leistungsortes akzeptieren: Ein Nachtrag zum Vertrag, in dem die vorgenommenen Änderungen präzisiert werden, wird dann von den Parteien unterzeichnet.

Jede Preisminderung wird von den möglicherweise noch vom Kunden geschuldeten Beträgen abgezogen, und falls die bereits vom Kunden geleistete Zahlung den Preis der geänderten Leistung übersteigt, wird der zu viel gezahlte Betrag dem Kunden zurückerstattet.

ARTIKEL 13 – ÄNDERUNG DER LEISTUNG DURCH DEN KUNDEN

Alle zusätzlichen Leistungen, die über die ursprünglich vom Tourismusbüro an den Kunden verkaufte Leistung hinausgehen, werden gesondert in Rechnung gestellt, deren Begleichung zu einem noch festzulegenden Termin fällig wird.

ARTIKEL 14 – STORNIERUNG DER LEISTUNG DURCH DAS TOURISMUSBÜRO

Gemäß Artikel 102 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994

Wenn das Tourismusbüro des Pays de Forbach die Leistung vor deren Beginn storniert, muss es den Kunden informieren. Der Kunde erhält die gezahlten Beträge unverzüglich und ohne Vertragsstrafe zurückerstattet.

Diese Bestimmungen finden keine Anwendung, wenn eine gütliche Einigung erzielt wird, die die Annahme einer vom Tourismusbüro vorgeschlagenen Ersatzleistung durch den Kunden zum Gegenstand hat.

ARTIKEL 15 – VERHINDERUNG DES TOURISMUSBÜROS, DIE IM VERTRAG VORGESEHENEN LEISTUNGEN WÄHREND DER LEISTUNGSERBRINGUNG ZU ERBRINGEN

Gemäß Artikel 103 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994

Wenn das Tourismusbüro während der Leistungserbringung einen überwiegenden Teil der im Vertrag vorgesehenen Leistungen, der einen nicht unerheblichen Prozentsatz des vom Kunden gezahlten Preises ausmacht, nicht erbringen kann, wird das Tourismusbüro des Pays de Forbach Folgendes vorschlagen:

- Entweder eine Ersatzleistung für die vorgesehene Leistung, wobei es gegebenenfalls alle zusätzlichen Kosten trägt. Ist die vom Kunden akzeptierte Leistung von geringerer Qualität, erstattet das Tourismusbüro des Pays de Forbach ihm die Preisdifferenz.

- Oder eine Preisminderung auf den Vertragspreis, entsprechend der nicht erbrachten Leistung.

ARTIKEL 16 – UNTERBRECHUNG DER LEISTUNG DURCH DEN KUNDEN

Im Falle einer Unterbrechung der Leistung durch den Kunden erfolgt keine Rückerstattung.

ARTIKEL 17 – UNTERBRECHUNG DER LEISTUNG DURCH DEN ANBIETER

Jeder Dienstleister, der mit dem Tourismusbüro im Rahmen der angebotenen Leistung zusammenarbeitet, und das Tourismusbüro des Pays de Forbach im Rahmen seiner eigenen Leistungen, sind berechtigt, den Zugang zu einer Leistung zu verweigern oder zu unterbrechen, falls der Kunde gegen Gesetze verstößt oder die dem Kunden schriftlich oder mündlich mitgeteilten Regeln nicht einhält.

ARTIKEL 18 – REKLAMATION

Jede Reklamation bezüglich der Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrages muss unverzüglich per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an das Tourismusbüro des Pays de Forbach gerichtet werden und kann gegebenenfalls auch schriftlich an die betreffenden Dienstleister gemeldet werden.

ARTIKEL 19 – BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIE UNTERKUNFT

Die Leistungspreise können Zimmervermietung, Frühstück, Halbpension oder Vollpension umfassen. Sofern nicht anders angegeben, sind Getränke zu den Mahlzeiten nicht inbegriffen. Belegt ein Kunde allein ein für zwei Personen vorgesehenes Zimmer, wird ihm ein Zuschlag namens „Einzelzimmerzuschlag“ berechnet. Am Abreisetag muss das Zimmer zu den Betriebszeiten der Einrichtung geräumt werden.

ARTIKEL 20 – VERTRAGSÜBERTRAGUNG DURCH DEN KUNDEN

Gemäß Artikel 99 des Dekrets 94-490 vom Juni 1994

Der Kunde kann seinen Vertrag an einen anderen Begünstigten abtreten, der die gleichen Voraussetzungen wie er für die Erbringung der Leistung erfüllt, solange sein Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat.

In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, das Tourismusbüro des Pays de Forbach über seine Entscheidung per Einschreiben mit Empfangsbestätigung spätestens 7 Tage vor Beginn der Leistung zu informieren.

Die Vertragsabtretung muss zum Selbstkostenpreis erfolgen.

Der Abtretende und der Abtretungsempfänger haften dem Tourismusbüro des Pays de Forbach gegenüber gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restpreises sowie für eventuelle zusätzliche Kosten, die durch diese Abtretung entstehen.

ARTIKEL 21 – VERSICHERUNGEN

Der Kunde ist für alle Schäden verantwortlich, die durch sein Verschulden entstehen.

ARTIKEL 22 – STREITIGKEITEN

Jede Reklamation bezüglich einer Leistung muss unverzüglich schriftlich an das Tourismusbüro des Pays de Forbach gerichtet werden, das allein für die Entscheidung über Streitigkeiten zuständig ist.

Bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten können die Streitigkeiten dem Qualitätsservice des Nationalen Verbandes der Tourismusbüros vorgelegt werden, der sich bemühen wird, eine gütliche Einigung zu erzielen.

Alle Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser besonderen Buchungsbedingungen fallen ausschließlich in die Zuständigkeit des Gerichts von Sarreguemines in Moselle.

ARTIKEL 23 – FINANZGARANTIE

Das Tourismusbüro des Pays de Forbach, eingetragen im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter: IM 057 10 00 16, hat eine Finanzgarantie bei Groupama abgeschlossen.

ARTIKEL 24 – BERUFSHAFTPFLICHTVERSICHERUNGEN

Um die Tätigkeit der Reiseorganisation abzusichern, hat das Tourismusbüro des Pays de Forbach eine Berufshaftpflichtversicherung bei AXA - Christian Bret Assurances abgeschlossen.

ARTIKEL 25 – DSGVO

Gemäß den Bestimmungen der DSGVO kann der Kunde der Speicherung und Nutzung seiner persönlichen Daten durch eine einfache Anfrage an das Tourismusbüro des Pays de Forbach widersprechen.