Unser Engagement
Das Tourismusbüro Pays de Forbach erfüllt touristische Standards und Qualitätslabels, die ihm eine effiziente Organisation und einen qualitativ hochwertigen Service für Touristen und Einwohner der Region ermöglichen.
Label „Qualité Tourisme“ (Qualitätstourismus)
Um die Besucher stets besser zufriedenzustellen und die Dienstleistungen für Partner, lokale Akteure, die Gemeinde oder die Bevölkerung zu verbessern, haben zahlreiche Tourismusbüros intern ein Qualitätsmanagement eingeführt.
Um die Marke QUALITÉ TOURISME zu erhalten, muss der Anbieter erfolgreich ein Qualitätsverfahren durchlaufen, das den wesentlichen Anforderungen zu Ihrer Zufriedenheit entspricht. Als Vertrauensgarantie werden die Leistungen einer unangekündigten und unabhängigen Kontrolle unterzogen.
Die Marke ist somit die Anerkennung der kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsmaßnahmen, die in einem Tourismusbüro umgesetzt werden. Alle 5 Jahre wird ein Audit mit einer Zwischenkontrolle durchgeführt.
Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist Inhaber der Marke QUALITE TOURISME und garantiert Ihnen:
- einen herzlichen Empfang
- Aufmerksames Personal
- Beherrschung von Fremdsprachen
- Personalisierte Leistungen
- Klare und präzise Informationen
- Garantierte Sauberkeit und Komfort
- Die Entdeckung eines Reiseziels
- Berücksichtigung Ihrer Meinung
NEUHEIT!
Das Label QUALITE TOURISME wird zu DESTINATION D’EXCELLENCE, das Tourismusbüro Pays de Forbach wird sein Label im Jahr 2026 erneuern.
Label „Tourismus & Behinderung“
Tourisme & Handicap ist ein staatliches Gütesiegel, das von Atout France verwaltet wird und touristische Einrichtungen betrifft, die den spezifischen Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen entsprechen.
Um das Label Tourisme & Handicap zu erhalten, müssen die Einrichtungen Zugänglichkeits- und Empfangskriterien erfüllen, die Menschen mit Behinderungen die größtmögliche Autonomie garantieren.
Das Label verfolgt zwei Hauptziele:
- zuverlässige und objektive Informationen über die Zugänglichkeit von touristischen Stätten und Einrichtungen bereitzustellen,
- ein besser angepasstes touristisches Angebot für Menschen mit Behinderungen zu entwickeln.
Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist Inhaber des Labels TOURISME et HANDICAP und garantiert einen personalisierten Empfang sowie hochwertige Zugänglichkeitsbedingungen.
Label „Accueil Vélo“ (Fahrradfreundlicher Ort)
Eine Kulturstätte, oder allgemeiner jede Besuchs- oder Freizeiteinrichtung, kann sich für das Label „Accueil Vélo“ bewerben. Diese nationale Marke, entwickelt vom Verband France Vélo Tourisme, steht auch touristischen Unterkünften, Fahrradverleihern und -reparaturwerkstätten, Tourismusbüros, Restaurants und Flusshäfen offen.
Das Label bestätigt die Qualität des Empfangs für Radreisende, nämlich
• die Nähe zu einer Fahrradroute (weniger als 5 km von einer Route entfernt),
• Zugang zu fahrradgerechter Ausstattung: sicherer Fahrradunterstand, Reparaturset,
• Informationen und Ratschläge,
• spezielle Dienstleistungen für Radfahrer.
Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist Inhaber des Labels ACCUEIL VELO und garantiert einen personalisierten Empfang für Radfahrer.
Klassifizierung Kategorie 2
Ein Tourismusbüro der Kategorie II entspricht einer mittelgroßen Struktur, die in einem geografischen Gebiet tätig ist, das ein homogenes und kohärentes touristisches Einzugsgebiet darstellt.
Sein Team wird notwendigerweise von einem Verantwortlichen oder einem Direktor geleitet.
Die Struktur bietet vielfältigere und umfangreichere Dienstleistungen als die Büros der Kategorie III, die eigene Einnahmen generieren können.
Das Tourismusbüro der Kategorie II entwickelt eine gezielte Förderpolitik und setzt Instrumente zur Kundenbefragung ein, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und die seiner Partner, die in seinem geografischen Zuständigkeitsbereich tätig sind, zu verbessern.
Das Tourismusbüro Pays de Forbach ist Inhaber der Klassifizierung Tourismusbüro der KATEGORIE 2.
Unsere Verpflichtungen in Kategorie II
- Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung stellen
- Ihre Anliegen erleichtern
- Ihnen Sitzgelegenheiten anbieten
- Sie kostenlos über das lokale touristische Angebot informieren
- Ihnen kostenlosen WLAN-Zugang anbieten
- Seine Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten
- Mindestens 240 Tage im Jahr geöffnet sein, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Tourismus- oder Veranstaltungszeit
- Ihre Korrespondenz das ganze Jahr über beantworten
- Die Bereitstellung von touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform gewährleisten
- Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website ermöglichen
- Seine touristischen Informationen auch in Papierform verbreiten, übersetzt in mindestens zwei Fremdsprachen, bezüglich:
- Klassifizierten touristischen Unterkünften, mit mindestens dem Namen der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail, Website-Adresse, Telefonnummern und dem Klassifizierungsniveau
- Kulturellen, natürlichen oder Freizeit-Denkmälern und touristischen Stätten, die Angaben zu üblichen Tarifen, Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, Website und Telefon- und Postadressen enthalten können
- Veranstaltungen und Aktivitäten
- Notrufnummern
- Seine touristischen Informationen jährlich aktualisieren
- Die Notrufnummern außen anzeigen
- Das gesamte qualifizierte Angebot seines Zuständigkeitsbereichs für alle Zielgruppen präsentieren
- Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen
- Ein Qualitätsverfahren einhalten
- Ihnen einen Reiseberater zur Verfügung stellen
- Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot gewährleisten.