Nos engagements
L’Office de Tourisme du Pays de Forbach répond à des normes touristiques et des labels qualité qui lui permettent d’agir avec une organisation efficace et un service de qualité, auprès des touristes et des habitants du territoire.
Label Qualité Tourisme
Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et d'améliorer les services rendus aux partenaires, aux acteurs locaux, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité en interne.
Pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont soumises à un contrôle inopiné et indépendant.
La marque est donc la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de service mise en place dans un Office de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans avec un contrôle à mi-parcours.
L'Office de Tourisme du Pays de Forbach est titulaire de la marque QUALITE TOURISME et vous garantit :
- un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
NOUVEAUTÉ !
Le label QUALITE TOURISME devient DESTINATION D’EXCELLENCE, l’Office de Tourisme du Pays de Forbach renouvellera son label en 2026.
Label Tourisme et Handicap
Tourisme & Handicap est un label d'État géré par Atout France qui concerne les établissements touristiques répondant aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
Pour bénéficier du label Tourisme & Handicap, les établissements doivent respecter des critères d'accessibilité et d'accueil qui garantissent aux personnes en situation de handicap la plus grande autonomie possible.
Le label poursuit deux objectifs principaux :
- apporter une information fiable et objective sur l’accessibilité des sites et des équipements touristiques,
- développer une offre touristique mieux adaptée aux personnes en situation de handicap.
L’Office de Tourisme du Pays de Forbach est titulaire du label TOURISME et HANDICAP, il garantit un accueil personnalisé et des conditions d’accessibilité de qualité.
Label Accueil Vélo
Un site culturel, plus largement tout site de visite ou de loisirs, peut candidater au label « accueil vélo ». Cette marque nationale, développée par l'association France Vélo Tourisme, est également ouverte aux hébergements touristiques, loueurs et réparateurs de cycles, offices de tourisme, lieux de restauration, ports fluviaux.
Le label permet d'attester de la qualité de l'accueil réservé aux cyclistes en itinérance, à savoir
• la proximité d'un itinéraire vélo à moins de 5 km d'un itinéraire,
• l'accès à des équipements adaptés aux cyclistes : abri vélo sécurisé, kit de réparation,
• des informations et conseils,
• des services dédiés aux cyclistes.
L’Office de Tourisme du Pays de Forbach est titulaire du label ACCUEIL VELO, il garantit un accueil personnalisé des cyclistes.
Classement Catégorie 2
Un Office de Tourisme classé en catégorie II correspond à une structure de taille moyenne intervenant dans une zone géographique représentative d’un bassin de consommation touristique homogène et cohérent.
Son équipe est nécessairement pilotée par un responsable ou un directeur.
La structure propose des services variés plus importants que ceux des offices relevant de la catégorie III de nature à générer des ressources propres.
L’Office de Tourisme de catégorie II développe une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires agissant dans sa zone géographique d’intervention.
L’Office de Tourisme du Pays de Forbach est titulaire du classement Office de Tourisme de CATEGORIE 2.
Nos engagements en catégorie II
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’informations facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Vous offrir l’accès libre au Wifi
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation
- Répondre toute l’année à vos courriers
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Vous donner accès à son site internet trilingue
- Diffuser son information touristique également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- Aux hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
- Aux évènements et animations
- Aux numéros de téléphone d’urgence
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter une démarche de qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjours
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.